Términos y condiciones

1. Objeto

Las presentes condiciones generales regulan la prestación de servicios tecnológicos ofrecidos por Maristem (en adelante, "el Prestador") a empresas y profesionales autónomos (en adelante, "el Cliente"). Estas condiciones son complementarias a las propuestas y contratos específicos firmados en cada proyecto y prevalecerán las condiciones particulares del contrato específico en caso de contradicción.

La mera navegación por maristem.es no implica la aceptación de estas condiciones. Su aceptación se produce en el momento en que el Cliente firma la propuesta comercial o el contrato de prestación de servicios correspondiente.

2. Naturaleza de los servicios

Maristem presta servicios tecnológicos de carácter profesional a empresas y autónomos, que pueden incluir diseño web, desarrollo, análisis de datos, marketing digital, POS y operaciones, automatizaciones, y mantenimiento y soporte continuado.

Todos los servicios tienen naturaleza mercantil B2B. Si excepcionalmente se presta servicio a un particular, se aplicará adicionalmente la normativa de consumo que resulte de aplicación.

3. Propuestas y proceso de contratación

• Primera reunión (sin coste): hasta 30 minutos.
• Propuesta escrita: alcance, precio cerrado, plazo y revisiones. Validez 15 días naturales.
• Firma del contrato: ningún trabajo comienza sin aceptación escrita.
• Cambios de alcance: adenda firmada antes de ejecutar trabajo adicional.

4. Precios y condiciones de pago

Precios en euros netos sin IVA. Forma de pago habitual:

• Packs cerrados (Web, E-commerce, Analista): pago único de la entrada al firmar el encargo. La cuota mensual se domicilia por SEPA desde la publicación del proyecto.
• Proyectos a medida grandes: pago en tres hitos — 30 % al firmar, 30 % al revisar el primer entregable y 40 % a la entrega final.
• Servicios mensuales puros (mantenimiento, hosting, SLA): primera mensualidad al activar el servicio; siguientes el primer día hábil del período. El impago de dos mensualidades faculta a Maristem SL a suspender el servicio con aviso previo de 48 h.

5. Propiedad intelectual y titularidad de entregables

Una vez pagado íntegramente el precio, el Cliente adquiere la plena titularidad de todos los entregables creados: código, diseños, textos y credenciales. Mientras el precio no esté íntegramente pagado, la titularidad permanece en Maristem.

6. Garantías y compromisos de calidad

Cada proyecto incluye un compromiso específico pactado en el contrato: revisiones incluidas, garantía de corrección de errores durante 30 días naturales tras la entrega definitiva para defectos imputables a Maristem.

7. Obligaciones del cliente

Facilitar información, accesos y decisiones en los plazos acordados. Retrasos del Cliente pueden ampliar los plazos de entrega sin responsabilidad para Maristem.

8. Responsabilidad y limitaciones

Responsabilidad limitada al importe total facturado y cobrado en el proyecto durante los doce meses anteriores al evento causante del perjuicio, salvo dolo o culpa grave.

9. Niveles de servicio (SLA) en servicios recurrentes

Tiempo de respuesta máximo 24 h laborables; incidencias críticas (caída de web) máximo 4 h laborables, lunes a viernes 09:00–18:00 hora peninsular, festivos nacionales excluidos.

10. Duración y resolución

Servicios mensuales cancelables con 30 días de preaviso escrito. Resolución inmediata en caso de impago de dos mensualidades o uso ilícito de los sistemas. Maristem entregará todos los datos y accesos en un plazo máximo de 15 días naturales.

11. Confidencialidad

Ambas partes tratarán como confidencial toda información recibida durante la relación contractual y durante los 3 años posteriores a su finalización.

12. Protección de datos en la relación contractual

Cuando Maristem acceda a datos personales del Cliente, actuará como encargado de tratamiento (art. 28 RGPD) y firmará el DPA correspondiente. Ver Política de privacidad.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Legislación española. Juzgados y Tribunales del domicilio fiscal del Prestador, salvo normativa de consumo. Las partes intentarán resolver discrepancias amistosamente en un plazo de 30 días.